质量保证

质量已成为消费者在相互竞争的产品和服务中选择的最重要的决定因素之一。不仅是对个人消费者,对大企业、政府机关、纳税人也是如此。从最广泛的意义上讲,质量是卓越的程度:某物适合其目的的程度。在狭义上,产品或服务质量被定义为符合要求,没有缺陷或污染,或仅仅是客户满意的程度。

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AASHTO和FHWA订阅指定“质量保证”作为全包术语的定义,包括“质量控制”,“独立保证”和“接受”作为其三个关键组成部分(TRB,1999[1]):

  • 质量保证。所有这些计划和系统行为所必需的,提供产品或设施在服务中令人满意地表现的信心。质量保证解决了以最有效,经济和满意的方式获得服务,产品或设施质量的整体问题。在这一广泛的背景下,质量保证涉及继续评估计划,设计,制定计划和规范,广告和授予合同,建设和维护以及这些活动的互动的活动。
  • 质量控制。这些质量保证行动和评估生产和施工过程所需的考虑因素,以控制最终产品中生产的质量水平。这种质量控制的概念通常包括承包商的采样和测试来监控过程,但通常不包括原子能机构/所有者的接受采样和测试。也称为过程控制。
  • 验收。取样,测试和测试结果评估,以确定所生产的材料或施工的质量是否可接受。
  • 独立保证。一种管理工具,需要第三方,而不是直接负责过程控制或接受,以提供对产品的独立评估和/或从过程控制和验收测试中获得的测试结果的可靠性。独立保证试验的结果不应作为产品验收的基础。

质量控制,验收和独立保证完全独立的质量保证。如果不是不可能的话,难以影响一个组件,仅通过另一个组件内的动作来影响一个组件。例如,接受程序基本上监视用于确定特定过程是否满足质量标准的方法。因此,它们可用于根据其质量接受或拒绝材料,但它们永远不会被用作控制或提高质量的方法;基于增加或更严格的监测,质量不一定会改善。简而言之,没有检查量的产品或服务质量(IQA,2001)。质量控制(过程控制)用于控制和系统地提高质量。此外,独立保证测试结果不应用于接受或质量控制。如果是,则测试不再独立,不应该像它们一样使用。



脚注(↵返回文本)
  1. trb。(1999)。高速公路质量保证条款词汇表。运输研究通函,No. E-C010。国家研究委员会运输研究委员会。华盛顿特区。