质量保证

质量已成为在竞争产品和服务中选择最重要的消费者决策因素之一。这不仅适用于个别消费者,也是大型企业,政府组织和纳税人作为一个集团的纳税。在最广泛的意义上,质量是一种卓越程度:某些东西适合其目的的程度。在狭义中,产品或服务质量被定义为与需求的一致性,免于缺陷或污染的自由,或者只是客户满意度。

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图2:采用路面核心进行密度质量控制Bob体育下载链接APP

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图3:使用NCAT炉测定沥青含量

AASHTO和FHWA同意将“质量保证”定义为一个包罗一切的术语,包括“质量控制”、“独立保证”和“验收”作为其三个关键组成部分(TRB, 1999)[1]):

  • 质量保证。所有这些计划的和系统的必要行动,以提供产品或设施将令人满意的服务的信心。质量保证是指以最有效、最经济、最令人满意的方式获得服务、产品或设施的质量。在这个广泛的背景下,质量保证包括对规划、设计、制定计划和规范、宣传和授予合同、建造和维护等活动的持续评估,以及这些活动的相互作用。
  • 质量控制。评估生产和施工过程所必需的质量保证措施和考虑,以控制最终产品的质量水平。这种质量控制的概念通常包括由承包商进行抽样和测试以监控过程,但通常不包括由机构/业主进行验收抽样和测试。也称为过程控制。
  • 接受。抽样、测试和对测试结果的评估,以确定生产的材料或结构的质量是否符合规格要求。
  • 独立的保证。一种管理工具,它要求不直接负责过程控制或验收的第三方对产品和/或过程控制和验收测试中获得的测试结果的可靠性提供独立的评估。独立保证测试的结果不应作为产品验收的基础。

图4:质量保证图。
质量控制、验收和独立的保证是质量保证中完全独立的组成部分。如果不是不可能,也很难仅通过另一个组成部分的行动来影响一个组成部分。例如,验收程序本质上是用来确定某个特定过程是否符合质量标准的监控方法。因此,它们可以根据其质量来接受或拒绝材料,但它们绝不应该被用作控制或提高质量的方法;仅凭增加或更严格的监测,质量未必会改善。简而言之,任何数量的检查都不会改变产品或服务的质量(IQA, 2001)。质量控制(过程控制)用于控制和系统地提高质量。此外,独立保证测试结果不应用于验收或质量控制。如果是,那么测试就不再是独立的,不应该像以前那样使用它们。



脚注(↵返回文本)
  1. 民国。(1999)。公路质量保证术语汇编.交通研究通告第1号E-C010。运输研究委员会,国家研究委员会。华盛顿特区。